Teslimat İade ve İptal Koşulları

1. Genel Koşullar

Kastra.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde tüketici haklarınız korunmaktadır.
Tüm ürünlerimiz siparişiniz onaylandıktan sonra özenle hazırlanarak size teslim edilmektedir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş ve varsa ambalajının hasar görmemiş olması gerekir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç gereğince:

"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu kapsamda; siparişe göre üretilen ürünler (özel ölçü, renk, kumaş, kaplama seçimi vb.) iade veya iptale tabi değildir.

4. İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade etmek istediğiniz ürün için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, orijinal faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız üzerinden tarafımıza gönderilmelidir.
İstanbul içi iade taleplerinde, fabrika veya mağaza adresine iade işlemi yapılmalıdır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak, en geç 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

5. Sipariş İptali

Henüz üretim sürecine alınmamış standart ürün siparişleriniz, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal edilebilir.
Ancak siparişe özel üretilen mobilyalarda, üretim süreci başladıktan sonra iptal mümkün değildir.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim sırasında ürün paketinde hasar görürseniz, kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Fabrikasyon hatalı veya ayıplı ürünler, 6502 sayılı kanun kapsamında ücretsiz onarım, değiştirme veya bedel iadesi hakkına tabidir.

7. İletişim
İade ve iptal işlemleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibat kurabilirsiniz: